حقوق المستهلك – الانسحاب – الإلغاء وشروط الإرجاع
عام:
1. عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني المستخدم، تُعتبر قد وافقت على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
2. يخضع المشترون لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولوائح عقود البيع عن بعد (الوقائع الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين السارية الأخرى المتعلقة ببيع وتسليم المنتج.
3. يتحمل المشترون رسوم الشحن المتعلقة بتوصيل المنتج.
4. يتم تسليم كل منتج مشتري خلال فترة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا إلى الشخص أو المؤسسة في العنوان الذي حدده المشتري. إذا لم يتم التسليم خلال هذه الفترة، يحق للمشتري إنهاء العقد.
5. يجب تسليم المنتج المشتري كاملاً ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب، مع وثائق الضمان وكتيبات الاستخدام إن وجدت.
6. في حال تعذر بيع المنتج، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من العلم بذلك، ويجب رد المبلغ الكامل للمشتري خلال 14 يومًا.
إذا لم يتم دفع ثمن المنتج:
7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج أو تم إلغاء الدفع حسب سجلات البنك، تنتهي مسؤولية البائع في تسليم المنتج.
الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان:
8. إذا تم استخدام بطاقة الائتمان للدفع بطرق غير مصرح بها من قبل شخص آخر بعد تسليم المنتج، ولم يُدفع ثمن المنتج للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية، يجب على المشتري إعادة المنتج للبائع خلال 3 أيام مع تحمل البائع لتكاليف النقل.
إذا تعذر تسليم المنتج بسبب ظروف غير متوقعة:
9. في حال حدوث ظروف قاهرة غير متوقعة تعيق تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إعلام المشتري. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، استبدال المنتج بمنتج مشابه، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. في حالة إلغاء الطلب، يتم رد المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا إذا تم الدفع نقدًا، وإذا تم الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا إلى البنك، مع إمكانية أن تستغرق عملية التحويل إلى حساب المشتري 2-3 أسابيع.
مسؤولية المشتري في فحص المنتج:
10. يجب على المشتري فحص المنتج قبل استلامه وعدم قبول المنتجات التالفة أو ذات العيوب مثل الكسر أو تمزق التغليف من شركة الشحن. يُعتبر المنتج المستلم سليماً إذا تم استلامه. يجب على المشتري حفظ المنتج بعناية بعد الاستلام وعدم استخدامه إذا كان يعتزم استخدام حق الانسحاب. يجب إرجاع المنتج مع الفاتورة.
حق الانسحاب:
11. يمكن للمشتري استخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج له أو للشخص/المؤسسة في العنوان المحدد، بدون الحاجة لذكر أسباب ودون تحمل أية مسؤولية قانونية أو جزائية، وذلك بإبلاغ البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.
معلومات الاتصال الخاصة بإبلاغ حق الانسحاب للبائع:
الشركة: Mono Kristal Arge Dan.Bil.San.Tic.Ltd. Şti.
العنوان: İvedik Osb. 1470 Sk. No. 26 Yenimahalle / أنقرة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 05321540890
مدة حق الانسحاب:
13. تبدأ مدة حق الانسحاب 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد في حالة الخدمات. لا يمكن استخدام حق الانسحاب بعد بدء تنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك. تتوفر إشعارات حق الانسحاب في عقود البيع عن بعد وشروط الإلغاء، ويكون المشتري على علم بها عند تقديم الطلب.
14. تتحمل البائع تكاليف نفقات استخدام حق الانسحاب.
15. لاستخدام حق الانسحاب يجب على المشتري خلال 14 يومًا تقديم إشعار خطي بالبريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو أي طريقة أخرى معلنة من قبل البائع، مع إرجاع المنتج غير المستخدم حسب شروط "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب عليها".
كيفية استخدام حق الانسحاب:
16. يجب إرجاع فاتورة المنتج (في حالة المنتجات المؤسسية، يجب إرفاق فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند الإرجاع).
17. يجب إعادة المنتج مع صندوقه، تغليفه، وملحقاته الأصلية كاملة وسليمة.
شروط الإرجاع:
18. يجب على البائع رد المبلغ للمشتري خلال 10 أيام من استلام إشعار الانسحاب، واستلام المنتج خلال 20 يومًا.
19. في حال تلف المنتج بسبب خطأ المشتري أو فقدان قيمته، يجب على المشتري تعويض البائع. لا يكون المشتري مسؤولًا عن التغيرات الطبيعية الناتجة عن الاستخدام الصحيح خلال فترة حق الانسحاب.
20. في حال استخدام حق الانسحاب يقل عن قيمة العروض الترويجية، تُلغى الخصومات المستخدمة في الحملة.
المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب عليها:
21. المنتجات المعدة حسب طلبات أو احتياجات شخصية للمشتري والتي لا يمكن إرجاعها، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل، المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها تاريخ صلاحية، المنتجات التي يتم فتح تغليفها وتكون غير ملائمة للإرجاع لأسباب صحية ونظافة، المنتجات التي لا يمكن فصلها عن غيرها، الاشتراكات، الصحف والمجلات الدورية، الخدمات الرقمية المقدمة فورًا عبر الإنترنت، وسجلات الصوت أو الصورة، الكتب، المحتويات الرقمية، برامج الكمبيوتر، مواد الحبر واللوازم المكتبية، لا يمكن إرجاعها بعد فتح التغليف.
22. يجب أن تكون منتجات التجميل، العناية الشخصية، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الكتب، البرامج القابلة للنسخ، الوسائط المتعددة، واللوازم المكتبية غير مفتوحة أو مستخدمة ليتم إرجاعها.
23. وفقًا للوائح عقود البيع عن بعد، لا يمكن استخدام حق الانسحاب على المنتجات التالية:
- المنتجات المعدة حسب طلبات أو احتياجات شخصية للمستهلك.
- المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها تاريخ صلاحية.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها مثل الأشرطة أو الأختام، والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ونظافة.
- المنتجات التي تخلط مع أخرى ولا يمكن فصلها بعد التسليم.
- الكتب الرقمية، المحتويات الرقمية، وبرامج الكمبيوتر التي تم فتح تغليفها.
- العقود المتعلقة بالسفر، الإقامة، النقل، تأجير السيارات، التموين والترفيه أو أنشطة الترفيه.
- الخدمات الرقمية المقدمة فوريًا عبر الإنترنت أو المنتجات غير المادية التي يتم تسليمها فورًا.
حالة التأخير والنتائج القانونية:
24. إذا تأخر المشتري في الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، يوافق على دفع الفائدة ويتحمل المسؤولية تجاه البنك. يمكن للبنك اتخاذ إجراءات قانونية ومطالبة المشتري بالمصاريف القانونية ورسوم الوكيل. في حال التأخير، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الضرر.
الدفع والتسليم:
25. يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي إلى حساباتنا في بنك TEB رقم TR56 0003 2000 0000 0122 8207 98 (الليرة التركية).
26. تقبل منصتنا بطاقات الائتمان لجميع البطاقات مع خيارات الدفع المباشر أو التقسيط.